"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评
【作者】
李嘉琪
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王培席
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卢楚虹
【关键词】
社区卫生服务
"政办政管 "
【摘要】目的 探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素.方法 选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象.利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查.结果 社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18.多因素Logistic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525).结论 社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量.社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位.
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