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南京市社区卫生服务利用情况和满意度调查
【作者】 连燕舒 [1] ; 范群 [1] ; 陈永年 [1]
【关键词】 社区卫生服务 利用率 满意度 南京
【摘要】目的了解南京市居民对社区卫生服务的利用情况和满意度。方法采用分层随机抽样方法，在2007年底和2008年底分别对1302名和1409名社区卫生服务利用者进行问卷调查，监测和评价其对社区卫生服务的利用情况和满意度。结果居民到社区卫生服务机构多为病伤诊治和购药，2007年和2008年分别为71．04％和72．82％，其他服务利用较少；自感病轻时选择社区卫生服务机构作为首诊机构的比例最高，2007年和2008年分别为62．37％和71．84％。居民对社区卫生服务机构的满意度较高，其中方便性满意度最高，2008年达到95．60％；对设备设施和药品价格的满意度较低，2007年仅为65．36％和50．92％；2008年各满意度指标较2007年均有显著提高，差异有统计学意义（P〈0．001）。结论社区卫生服务机构应主动开展宣传和公共卫生服务，同时提高医疗水平，改善设备设施，降低服务价格和药品价格是提高满意度的关键。
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