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我国社区卫生服务利用及居民满意度的分析研究
【作者】 罗秀娟 [1] ; 董建成 [1] ; 张志美 [1] ; 陈德芳 [1] ; 陈燕 [1] ; 钱庆 [2] ; 代涛 [2]
【关键词】 社区卫生服务 满意度 社区居民 利用
【摘要】目的探讨我国社区卫生服务利用及居民满意度的情况及相关问题。方法采用随机抽样方式对我国22个省、自治区、直辖市的社区居民进行问卷调查,共发放问卷10000份,回收有效问卷6949份,有效回收率为69.5%。结果我国社区卫生服务的知晓率为72.8%,利用率为61.6%,居民的就诊目的大多为健康咨询和诊疗配药,35.3%的居民选择到社区卫生服务机构就诊。社区居民对医护人员服务、机构硬件设施和就诊费用的平均满意度都在3分以上。结论应落实和完善社区卫生服务相关的政策和法规,加大宣传力度,增加财政投入,加强人才队伍的建设,改善硬件配套设施。
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