【摘要】背景攻击行为在全科医疗场所经常发生,而良好的沟通能力往往能够使攻击行为降级甚至避免.目标 本文针对全科医疗场所发生的攻击行为提供早期的预防和处理措施.讨论 当人们受到不公平对待时,往往会产生攻击行为.采用系统的应对方法能够同时保证员工和患者的安全.这些方法包括：以患者为中心的医疗服务、识别并处理攻击行为的早期征兆以防止升级、必要时的求救方法、以平和尊重的态度设置底线并在必要时用行为协议强化底线.医疗场所的空间布局和对实施攻击者的控制不在本文的讨论范围之内.