基于潜在剖面分析的广州市社区卫生服务居民满意度研究
【作者】
张瑛
[1] ;
靳娟
[1] ;
黄玮
[1] ;
赵丽
[1] ;
卜涛
[1] ;
张岩波
[2] ;
李丽霞
[1] ;
郜艳晖
[1]
【关键词】
社区卫生服务
病人满意度
【摘要】目的:了解广州市社区卫生服务的居民满意度,并探讨其影响因素。方法于2010年11月,在广州市各区(市)按社区卫生服务中心总数约40%的比例随机抽取社区卫生服务中心55家,在每家社区卫生服务中心抽取其服务范围内的社区居民50~55名,居民数为2992名。采用自行设计的《广州市城市居民社区卫生服务满意度调查表》对该2992名居民进行调查。采用潜在剖面分析对居民进行分类,分析不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分情况,并探讨社区卫生服务居民满意度的影响因素。结果将2992名居民分为非常满意型、较满意型、较满意的一般型、一般满意型及不满意型5个类别,各类别居民数分别为321人(10.7%)、1107人(37.0%)、805人(26.9%)、160人(5.4%)及599人(20.0%)。不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分平均值依次降低,趋势基本相同;满意度评分均较高的条目为就诊地点方便;均较低的为总就诊费用和医疗设备。Logistic回归分析显示,年龄和付费方式对社区卫生服务居民满意度的影响有统计学意义( P〈0.05)。结论广州市社区卫生服务的居民满意度较高,尤其是就诊方便性方面,但总就诊费用和医疗设备方面有待加强,年龄和付费方式是其影响因素。
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