社区卫生服务管理中重防范也重纠错处理的管理理念
【作者】
陈虾
[1] ;
邓晓燕
[1]
【关键词】
社区卫生服务管理
管理理念
【摘要】【案例】投诉风波某区卫生局于2008年5月1日下午收到1位65岁男性居民的投诉,事由经过为:此居民于当天上午因“腹痛、腹泻”到1家社区卫生服务中心接受服务,医生给予“补液”治疗,其中有一种名叫“山莨菪碱”(654—2)的药物,治疗后当天居民出现了“视物不清、排尿困难、口干”等症状,于是到中心进行询问。但由于时值法定假日,中心主任不在中心,值班医生因患者多、值班人员少而没有进行答复,在该患者大吵大闹时才给予答复:“这是正常药物反应,如果有疑问可以到医学会去咨询,也可以到卫生局去投诉”。患者非常不满意,于是向卫生局进行投诉,并同时向媒体也反映了此事,媒体记者不久也到了现场采访并准备刊登。
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