【摘要】目的探讨卫生人才激励机制改革背景下患者的就诊满意度。方法于2015年6月15日—8月15日,在享受《关于加强浦东新区农村卫生人才队伍建设的实施意见》（＂卫生八条＂）政策的A（偏远农村12家）、B（一般农村11家）、C（城郊结合9家）3类共32家社区卫生服务中心,选取政策实施（2014-07-01）前后均有相应社区卫生服务中心就诊经历的患者3 520例（每家110例）。采用自行设计的问卷对纳入患者进行调查,主要内容包括患者的基本信息、选择至社区卫生服务中心就诊的原因、就诊满意度、自感社区卫生服务变化及对社区卫生服务中心不满意之处。结果共回收有效问卷3 091份（A类1 210份、B类995份、C类886份）,问卷有效回收率为87.8%。患者选择至社区卫生服务中心就诊的原因排在前3位的分别为离家近（86.3%,2 667/3 091）、价格便宜（48.0%,1 484/3 091）、服务态度好（47.7%,1 474/3 091）。患者对社区卫生服务的总体满意度为84.7%（2 568/3 032）,对候诊时间、就诊环境、服务态度、解释清楚程度、认真程度、信任程度、就诊花费的满意度分别为54.1%（1 625/3 003）、77.1%（2 308/2 995）、93.5%（2 859/3 057）、94.6%（2 911/3 078）、94.9%（2 915/3 071）、93.8%（2 880/3 071）、48.6%（1 489/3 066）。不同地区患者对社区卫生服务的总体满意度及对就诊环境、服务态度、解释清楚程度、认真程度、信任程度、就诊花费的满意度比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。＂卫生八条＂政策实施后,81.1%（2 466/3 041）患者认为就诊方便程度有大幅/部分改善,77.0%（2 311/3 001）患者认为医生技术水平有大幅/部分提高,53.1%（1 613/3 038）患者认为就诊费用有大幅/部分下降;80.2%（2 318/2 890）患者认为药品种类少,48.2%（1 393/2 890）患者认为设备条件差,15.9%（459/2 887）患者认为等候时间长。结论患者的总体就诊�